Pour les organisations technologiques mondiales, le plus difficile au Ghana, au Nigéria et dans la région n’est pas la stratégie : c’est l’exécution au niveau de l’utilisateur final. Nous sommes le partenaire du dernier kilomètre de confiance qui transforme vos plans en une livraison fluide et de haute qualité — un support informatique sur site piloté depuis notre hub d’Accra pour l’Afrique de l’Ouest, avec des ingénieurs terrain certifiés à Accra, Tema, Lagos, Port Harcourt, Abuja, Lomé et Cotonou, travaillant selon vos standards mondiaux.
La qualité de service varie, les délais d’intervention s’allongent, et le simple fait d’acheminer du matériel et des personnes sur site devient un défi logistique et douanier. L’écart entre ce qui a été promis au niveau central et ce que les utilisateurs vivent réellement peut être considérable.
La conformité et le recrutement ajoutent une complexité supplémentaire. Employer du personnel, gérer la paie et satisfaire aux obligations locales en matière de droit du travail sur un marché que l’on connaît mal est lent et risqué à faire seul. Dans le même temps, maintenir des standards de service internationaux — documentation, SLA et rigueur de gestion des tickets, au niveau du terrain est difficile sans un partenaire qui travaille déjà ainsi.
C’est cet écart que Hankaka a été créée pour combler : une exécution fiable et alignée sur les standards au Ghana, au Nigéria et dans toute l’Afrique de l’Ouest.
Des ingénieurs certifiés basés localement, avec des processus et un reporting alignés sur ITIL ; l’intégration à vos modèles de delivery mondiaux et à vos plateformes de ticketing telles que ServiceNow ; une intervention rapide et une large couverture géographique grâce à des équipes terrain à Accra, Tema, Lagos, Port Harcourt, Abuja, Lomé et Cotonou ; et la rigueur documentaire et la conformité qu’exigent vos standards.
Une mise au rebut sécurisée et responsable des actifs en fin de vie, avec une sanitisation certifiée des données (effacement, démagnétisation, broyage), une chaîne de responsabilité complète et des certificats prêts pour l’audit. Les équipements sont recyclés par des filières respectueuses de l’environnement, ce qui protège les données des clients, leur conformité réglementaire et leurs engagements de durabilité en un seul processus.
Nous agissons comme l’employeur légal des équipes techniques déployées pour votre compte — contrats, cotisations obligatoires et paie dans le plein respect des obligations locales en matière de droit du travail —, afin que vous puissiez mobiliser des talents locaux certifiés sans créer d’entité dans le pays.
Des services smart hands à Accra, Lagos et sur les sites distribués pour les serveurs en périphérie, le matériel réseau et les objets connectés IoT — installation, mise en baie, câblage, remplacement de composants et dépannage. L’infrastructure reste opérationnelle et bien entretenue, chaque intervention étant documentée selon les standards internationaux.
Services de stockage sécurisé et de préparation du matériel informatique — configuration et dépêche du dernier kilomètre depuis des stocks avancés locaux. Les pièces de rechange et les nouveaux déploiements atteignent les sites clients rapidement et de façon prévisible, réduisant les délais de douane, les frais logistiques et les temps d’arrêt.
Une présence de sécurité physique là où une protection uniquement à distance ne suffit pas : évaluations de sécurité sur site, durcissement des postes, contrôles des accès et des équipements, et appui local à la réponse aux incidents et à la reprise, par du personnel de confiance déjà présent sur place.
Informatique utilisateur et gestion du cycle de vie des équipements, des programmes de renouvellement de parcs d’ordinateurs portables aux déménagements informatiques de bureaux et aux demandes IMACD ; support technique sur site et à distance ; installation, dépannage et optimisation LAN/WAN ; déploiement matériel, dépannage et support sous garantie, le tout aligné sur ITIL et intégré à des plateformes telles que ServiceNow.
Les pièces de rechange et les équipements neufs sont réceptionnés dans notre entrepôt sécurisé d’Accra, enregistrés, configurés et préparés pour le déploiement, puis dépêchés sur site par nos ingénieurs terrain, souvent le jour même. Les partenaires savent toujours où se trouve leur matériel, de la réception à l’installation.
Réception du matériel, avant tout déplacement d'un ingénieur
Des cartons constructeur scellés reçus dans notre entrepôt d'Accra et empilés pour un déploiement planifié. Le matériel est enregistré dès son arrivée : un partenaire qui expédie depuis l'Europe, le Golfe ou l'Asie apprend qu'un envoi est incomplet tant que la situation peut encore être corrigée, et non devant la porte d'un site avec un ingénieur à côté.
Photographié lors d'une intervention réelle. Les étiquettes d'expédition et les identifiants d'actifs sont masqués.
Lorsque vous pilotez un programme de déploiement géré ou de renouvellement pour un client multinational au Ghana sans entité locale, nous fournissons les équipes terrain certifiées et les services d’employeur de référence pour déployer, assurer le support et employer dans le pays, en toute conformité.
Nous intervenons comme votre prestataire de renouvellement de parc d’ordinateurs portables et votre partenaire de préparation sur place — entreposage sécurisé, déploiement et dépannage sur plusieurs sites au Ghana et au Nigéria, gérés comme un service unique et responsable.
Vous détenez le contrat client mais aucune présence en Afrique de l’Ouest : vous mobilisez nos équipes pour la collecte, la réconciliation des actifs par numéro de série, la destruction certifiée des données et le recyclage responsable, le tout documenté selon vos standards.
Accra est notre pôle de support informatique sur site pour l’Afrique de l’Ouest, appuyé par des équipes terrain à Tema, Lagos, Port Harcourt, Abuja, Lomé et Cotonou. Nos ingénieurs connaissent de première main l’environnement opérationnel régional — ses infrastructures, sa logistique et ses réalités — et y interviennent efficacement.
Nos processus, notre reporting et nos plateformes s’alignent sur les standards de service internationaux : nous nous intégrons donc à votre modèle de prestation et à vos systèmes de gestion des tickets sans friction.
Du déploiement et du support à la sécurité et à la fin de vie, vous avez un seul partenaire responsable au Ghana et au Nigéria, travaillant dans le strict respect du RGPD et des lois ghanéenne et nigériane sur la protection des données (Data Protection Acts), plutôt qu’une mosaïque de fournisseurs.
Nous permettons aux responsables informatiques internationaux de réussir leurs prestations en Afrique de l’Ouest grâce à un support du dernier kilomètre fiable, évolutif et de haute qualité, en transformant la stratégie en une exécution fluide sur le terrain.