What does Hankaka's IT support service include?

Hankaka IT support covers a certified helpdesk across phone, email and ticketing, deskside End User Computing support, hardware diagnosis and repair, software installation and troubleshooting, and same day onsite response. Every request is logged, owned and tracked against a defined response target.

Which cities do you cover for onsite IT support?

We cover seven cities across four countries: Accra and Tema in Ghana, Lagos, Port Harcourt and Abuja in Nigeria, and Lome in Togo and Cotonou in Benin. Accra is our main base and Lagos is our Nigerian office, so engineers are locally based rather than travelling in from another city.

How quickly can an IT support engineer reach our site?

In the cities we cover, same day onsite response is the standard rather than the exception. Exact response and resolution targets are agreed in your service level agreement before work begins.

Do you support government organisations as well as enterprises?

Yes. We support private enterprises across Ghana and Nigeria, public sector and government teams in Ghana, and global technology partners delivering into both countries. Our processes and reporting are designed to satisfy enterprise procurement and audit requirements.

Is your IT support ITIL aligned?

Yes. Every incident moves through a structured, ITIL aligned process with clear ownership, defined resolution targets and full documentation, which gives you consistent handling, an auditable trail, and reporting on volumes and resolution times.

Can IT support be combined with managed IT services?

Yes. Many clients begin with helpdesk and onsite cover and then scale into fully managed operations without changing partners. See our managed IT services for the fully outsourced option.

Support informatique

Services de support informatique au Ghana et au Nigéria

Une assistance certifiée et une intervention sur site le jour même, qui résolvent sans délai les problèmes matériels, logiciels et d’informatique utilisateur, afin que vos équipes passent leur temps à travailler plutôt qu’à attendre.

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Ce que vous obtenez

Un support informatique et une informatique utilisateur sur site qui résolvent, vite

Notre support informatique à Accra et à Lagos met à votre disposition une assistance certifiée et une réponse sur site au Ghana comme au Nigéria. Lorsqu’une panne survient, vos équipes s’arrêtent de travailler et le coût grimpe rapidement. Chaque demande est consignée, prise en charge et suivie dans un processus structuré et aligné sur ITIL, afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Du support de proximité à la réparation matérielle et au dépannage logiciel, des ingénieurs certifiés résolvent les incidents en première ligne lorsque c’est possible et les escaladent proprement lorsque ce ne l’est pas. Vous disposez d’un reporting clair sur les volumes, les délais de résolution et les tendances, ainsi que d’une intervention sur site le jour même dans nos sept villes.

Ce qui est inclus

Assistance par téléphone, e-mail et outil de tickets
Informatique utilisateur : support de proximité, préparation des postes et intégration des utilisateurs
Diagnostic, réparation et remplacement du matériel
Installation, configuration et dépannage des logiciels
Gestion structurée des tickets avec des objectifs de réponse définis
Intervention sur site le jour même à Accra, Tema, Lagos, Port Harcourt et Abuja
Un reporting clair sur les volumes, les délais de résolution et les tendances

Par ville : voir Services informatiques à Accra ou Services informatiques à Lagos pour le détail de la couverture et des délais de réponse locaux.

Pour qui : les entreprises du Ghana et du Nigéria, ainsi que les équipes publiques ghanéennes, qui ont besoin d’un support fiable et réactif pour leur personnel et leurs systèmes. À associer à nos services informatiques gérés ou ingénierie de terrain et dépêche.

Delivering value as a service signifie que vos équipes passent leur temps à travailler, et non à attendre.

Pourquoi choisir Hankaka pour le support informatique

Un support mesuré, et pas seulement promis

Un support rapide n’a de valeur que s’il est constant. Chaque ticket que nous traitons est pris en charge de bout en bout, suivi par rapport à des objectifs de réponse définis, et clôturé avec un compte rendu de ce qui a été fait. C’est cette rigueur qui transforme une assistance en un service sur lequel vos équipes peuvent compter, plutôt qu’espérer.

Parce que nos ingénieurs sont basés localement à Accra, Tema, Lagos, Port Harcourt et Abuja, l’intervention sur site ne dépend pas du déplacement d’un ingénieur depuis une autre ville. Et parce que le support informatique s’articule avec nos services informatiques gérés et ingénierie de terrain et dépêche, vous pouvez commencer par une couverture d’assistance puis évoluer vers des opérations entièrement gérées, sans changer de partenaire ni de standard.

Étude de casVoir en pratique — Un support informatique homogène au Ghana et au Nigéria pour un industriel mondial

FAQ

Les questions que nous posent les acheteurs

Que comprend le service de support informatique de Hankaka ?

Le support informatique de Hankaka couvre une assistance certifiée par téléphone, e-mail et outil de tickets, un support de proximité en informatique utilisateur, le diagnostic et la réparation du matériel, l’installation et le dépannage des logiciels, ainsi qu’une intervention sur site le jour même. Chaque demande est consignée, prise en charge et suivie par rapport à un objectif de réponse défini.

Quelles villes couvrez-vous pour le support informatique sur site ?

Nous couvrons sept villes réparties sur quatre pays : Accra et Tema au Ghana, Lagos, Port Harcourt et Abuja au Nigéria, Lomé au Togo et Cotonou au Bénin. Accra est notre base principale et Lagos notre bureau nigérian ; nos ingénieurs sont donc basés sur place plutôt qu’en déplacement depuis une autre ville.

Sous quel délai un ingénieur de support peut-il atteindre notre site ?

Dans les villes que nous couvrons, l’intervention sur site le jour même est la norme plutôt que l’exception. Les objectifs précis de réponse et de résolution sont convenus dans votre contrat de niveau de service avant le début des travaux.

Accompagnez-vous les organismes publics comme les entreprises ?

Oui. Nous accompagnons les entreprises privées du Ghana et du Nigéria, les organismes publics et les équipes gouvernementales au Ghana, ainsi que les partenaires technologiques mondiaux qui interviennent dans ces deux pays. Nos processus et notre reporting sont conçus pour satisfaire les exigences d’achat et d’audit des grandes organisations.

Votre support informatique est-il aligné sur ITIL ?

Oui. Chaque incident suit un processus structuré et aligné sur ITIL, avec une responsabilité clairement attribuée, des objectifs de résolution définis et une documentation complète, ce qui vous garantit un traitement homogène, une piste d’audit et un reporting sur les volumes et les délais de résolution.

Le support informatique peut-il être combiné aux services informatiques gérés ?

Oui. De nombreux clients commencent par l’assistance et la couverture sur site, puis évoluent vers des opérations entièrement gérées sans changer de partenaire. Voir nos services informatiques gérés pour l’option entièrement externalisée.

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Dites-nous où vos équipes et vos sites ont besoin d’aide, et un consultant senior vous recommandera la bonne approche.

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