Le défi
Une entreprise mondiale de l’énergie et des technologies de puissance avait besoin d’un moyen reproductible et auditable de provisionner, effacer, réimager et diagnostiquer des équipements informatiques à la demande en Afrique de l’Ouest, selon le processus exact de la société ITAM/ITAD mondiale qui pilotait son programme device-as-a-service — avec destruction certifiée des données et preuves nettes à chaque étape.
Ce que nous avons fait
Nous avons fourni des ingénieurs terrain certifiés pour piloter le cycle de vie des équipements en dépêche : un pré-provisionnement de type zero-touch (enrôlement des machines dans le tenant de gestion des équipements du client avec le bon étiquetage de groupe), un effacement certifié des données au moyen de logiciels approuvés, avec un certificat d’effacement produit pour chaque équipement, la préparation et la masterisation à partir d’images approuvées, et des diagnostics physiques et fonctionnels complets — y compris les preuves nécessaires pour déposer des demandes de garantie matérielle. L’équipe disposait également d’une capacité de rack-and-stack en centre de données pour les travaux en salle technique. C’est la discipline de mise hors service qui sous-tend notre ITAD certifié et IMACD services.
Comment nous avons livré
Chaque tâche s’est appuyée sur un runbook documenté et a été enregistrée, clôturée et justifiée dans le système de tickets de l’intégrateur, avec une mesure mensuelle par rapport à des niveaux de service au jour ouvré suivant et une gouvernance formelle des niveaux de service. Une courte période de stabilisation au démarrage a permis au processus de se roder avant l’application des objectifs.
Le résultat
Le client a obtenu un partenaire local qui exécute à la lettre un processus mondial de cycle de vie, avec des certificats par appareil et une piste auditable — transformant des interventions terrain ponctuelles en un service encadré et reproductible. Lors de la phase initiale, nous avons traité 28 équipements à 100 % d’atteinte des SLA, chacun avec son propre certificat de destruction des données.