Chercher des sociétés informatiques au Nigéria produit des listes. Ce que cela ne produit pas, c’est un moyen de savoir si l’un des noms qui y figurent peut faire fonctionner un réseau d’agences à Lagos, à Abuja et dans trois autres États en même temps, ce qui est le besoin réel de la plupart des organisations nigérianes d’une certaine taille.
C’est la grille que nous appliquerions si nous étions à l’achat. Elle est rédigée par une société informatique qui opère au Nigéria : pondérez-la en conséquence. Nous avons cherché à la rendre réellement utile, y compris là où la réponse honnête ne nous avantage pas.
Les quatre types de fournisseurs, et celui dont vous avez besoin
- Fournisseurs de matériel et sociétés informatiques. Fourniture et réparation de matériel. Le bon choix pour un achat, le mauvais pour une fonction continue.
- Sociétés de développement logiciel et web. Ils construisent un produit. Ce n’est pas le même métier que de faire tourner un parc.
- Sociétés de services et de support informatiques. Support, réseaux, installations, déploiements, travail de terrain. Le bon choix lorsque vous avez besoin de capacité.
- Prestataires de services gérés. Une responsabilité continue de l’exploitation informatique, sous niveaux de service, pour un forfait mensuel fixe. Voir société de services gérés au Nigéria.
Beaucoup de prestataires nigérians se présentent comme les quatre à la fois. Demandez lequel constitue leur cœur de métier et d’où vient réellement leur chiffre d’affaires. Un revendeur de matériel doté d’une division support se comporte en revendeur de matériel lorsque les deux entrent en conflit.
Au Nigéria, les annonces de couverture sont l’élément le moins fiable d’une proposition. Demandez les villes dotées de personnel, pas les villes desservies.
Dix questions qui départagent les prestataires nigérians
1. Quelles villes disposent d’ingénieurs basés en permanence et employés directement ?
Sur le papier, tous les prestataires desservent l’ensemble de la fédération. Très peu ont du personnel dans plus d’une ville. Si vos agences sont à Port Harcourt et à Kano et que les ingénieurs sont tous à Lagos, votre objectif d’intervention est un horaire de trajet, pas un engagement.
2. Comment gérez-vous la séparation entre l’île et le continent à Lagos ?
C’est une question délibérément précise, et la réponse est révélatrice. Un prestataire qui n’a pas réfléchi à la traversée n’a pas mené assez de missions à Lagos pour en avoir souffert. Les réponses viables consistent à affecter des ingénieurs à un côté et à détenir des pièces des deux côtés.
3. Les ingénieurs sont-ils salariés ou engagés à la mission ?
Le recours mission par mission monte en charge rapidement et se dégrade discrètement. Il rend aussi difficiles à étayer les vérifications d’antécédents et les certifications annoncées pour la personne précise qui entre dans votre centre de données.
4. Comment le travail multi-sites est-il planifié ?
Intervenir dans les agences par ordre d’arrivée des tickets consomme la journée de travail en trajets. La planification par tournée, avec des sites regroupés par localisation, fait la différence entre un déploiement de trois semaines et un déploiement de trois mois.
5. Que dit le SLA sur la gravité, et quand le chronomètre démarre-t-il ?
Un objectif unique pour tous les tickets signifie que le contrat a été rédigé pour être signé plutôt que pour être utilisé. Il vous faut des paliers de gravité, un point de départ défini et une conséquence annoncée lorsqu’un objectif n’est pas tenu.
6. Montrez-moi un rapport mensuel anonymisé issu d’un client actif.
Les volumes par catégorie, la résolution par rapport à l’objectif, les incidents récurrents par cause, et les actions correctives menées. Si cela n’existe pas, la qualité de service est affirmée plutôt que mesurée.
7. Comment respectez-vous la loi nigériane sur la protection des données de 2023 (Nigeria Data Protection Act 2023) ?
La NDPA s’applique à votre fournisseur. Demandez ce qui est documenté, quels enregistrements existent pour l’audit et, précisément, comment les données personnelles présentes sur les équipements retirés du service sont détruites et attestées. Pour les banques et les opérateurs régulés, c’est le premier filtre, pas le dernier.
8. Comment gérez-vous les pannes liées à l’alimentation électrique ?
Les cycles de groupe électrogène et d’onduleur produisent une classe reconnaissable de pannes matérielles et réseau. Un prestataire qui n’aborde pas ce point spontanément n’a probablement pas diagnostiqué assez de parcs nigérians pour en connaître le schéma.
9. Quel est le processus de sortie ?
Documentation, identifiants, configurations et inventaire des actifs, restituables sur demande, dans un délai annoncé. Demandez-le avant de signer. La réponse est un bon indicateur de la confiance qu’un prestataire a dans son propre service.
10. Qui sera responsable de notre compte au septième mois ?
Une personne nommée qui participe à la revue de service. L’écart entre l’attention avant la vente et le silence après la vente est le reproche le plus courant fait aux fournisseurs sur ce marché, et cette question le met au jour très tôt.
Les signaux à prendre en compte, et ceux à ignorer
À prendre en compte : des villes dotées de personnel qui correspondent à votre liste de sites ; des ingénieurs certifiés directement salariés ; un véritable rapport mensuel ; des références téléphoniques dans votre secteur ; une pratique NDPA documentée ; un processus de sortie clair ; et une exécution multi-États démontrée si votre parc est réparti sur plusieurs États.
À ignorer : les murs de logos, les badges de revendeur présentés comme des partenariats, les annonces de couverture nationale qui s’effondrent dès la première question, et les classements d’annuaires dont les critères de sélection sont soit non publiés, soit achetables.
Comment mener le processus
- Commencez par écrire votre liste de sites, votre nombre d’utilisateurs et votre tolérance aux interruptions. Sans cela, ce sont les prestataires qui définissent le périmètre à votre place.
- Présélectionnez-en trois. Au-delà, la qualité de la comparaison s’effondre.
- Posez les dix questions par écrit. Des réponses écrites sont comparables aujourd’hui et contractuelles ensuite.
- Appelez deux références pour chacun et demandez-leur quel a été leur pire incident et comment il a été traité, plutôt que s’ils sont satisfaits.
- Lancer un pilote sur une région ou une ligne de service pendant quatre-vingt-dix jours, avec le reporting que vous attendriez à pleine échelle.
Où Hankaka intervient
Pour être clairs sur notre propre position : Hankaka Technologies opère au Nigéria depuis un bureau de Lagos situé à Ikeja, avec des ingénieurs certifiés directement salariés à Lagos, Abuja et Port Harcourt, et une base de groupe à Accra couvrant le Ghana, le Togo et le Bénin. Nous travaillons sous le régime de la NDPA 2023, du RGPD européen et de la loi ghanéenne Act 843, nous planifions le travail en agence par tournées, et nous remettons la documentation sur demande.
Nous sommes le mauvais choix si vous cherchez uniquement de la fourniture de matériel, du développement logiciel ou le devis le moins cher. Nous sommes le bon choix si vous exploitez des sites dans plusieurs villes et que personne n’est aujourd’hui responsable du résultat sur l’ensemble. Voir nos Entreprise informatique au Nigéria page, ou la comparaison entre services gérés et service interne si vous hésitez encore à externaliser.
Posez les dix questions dans tous les cas. Un prestataire qui répond bien aux dix mérite d’être retenu, que ce soit nous ou non.